Condizioni generali

1. Fonti normative

Il contratto di pacchetto turistico è regolato da queste condizioni, dalla proposta che accetti e dalla scheda tecnica in fondo alla pagina; per quanto non è scritto qui valgono il Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011, Allegato 1, articoli da 32 a 51-novies, come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302), il Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) e il Codice civile. Il contratto è formato, in quest’ordine di prevalenza, dalla proposta accettata, dalla scheda tecnica, da queste condizioni e dalle informazioni precontrattuali.

2. Regime amministrativo

L’organizzatore dei viaggi è Trinova S.r.l.s., che opera con il marchio Weltweg, con sede legale in Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), iscritta al Registro delle imprese di Cagliari-Oristano, numero di iscrizione, codice fiscale e partita IVA 04201390921, REA CA-371479, capitale sociale sottoscritto e interamente versato 1,00 €, società a socio unico, sede operativa in Via Cugia 38, 09129 Cagliari, PEC trinova.srls@pec.it, email hello@weltweg.com, telefono +39 350 037 5226.

Trinova S.r.l.s. esercita l’attività di agenzia di viaggi e tour operator in base al titolo abilitativo indicato nella scheda tecnica, con un direttore tecnico abilitato. Prima della conclusione del contratto ti comunichiamo, nella scheda tecnica, nella proposta e nel contratto, gli estremi della polizza di responsabilità civile professionale e della garanzia contro l’insolvenza o il fallimento (articolo 20).

Vendiamo direttamente, dal nostro sito e dai nostri canali: non c’è un venditore intermedio. Per questo, dove il modello FIAVET parla di «venditore» o di «agenzia venditrice», l’organizzatore e il venditore coincidono.

3. Definizioni

In queste condizioni «noi», «organizzatore» o «Weltweg» indicano Trinova S.r.l.s.; «tu» o «viaggiatore» indicano chi stipula il contratto e ogni persona che viaggia in base a esso. Il «referente» è il viaggiatore che chiede il viaggio, accetta la proposta e tiene i contatti con noi anche per gli altri partecipanti. La «proposta» è il documento online con cui ti offriamo un viaggio preciso; il «contratto» nasce quando la accetti. Il «supporto durevole» è un documento che puoi conservare e rileggere senza che il contenuto cambi, come il PDF che ti mandiamo per email. Le altre definizioni sono quelle dell’art. 33 del Codice del Turismo.

4. Nozione di pacchetto turistico

Il «pacchetto turistico» è la combinazione di almeno due servizi turistici diversi (per esempio volo, alloggio, trasferimenti, safari con guida) venduti insieme per lo stesso viaggio, come definito dall’art. 33 del Codice del Turismo. Se un viaggio comprende un solo servizio turistico, per esempio il solo alloggio, non è un pacchetto: la proposta lo dice in modo esplicito e indica le regole che si applicano.

5. Informazioni precontrattuali al viaggiatore

Dopo la tua richiesta costruiamo il viaggio con te. Quando il programma è definito ti mandiamo una proposta online, raggiungibile dall’area «Il mio viaggio», con tutte le informazioni che la legge chiede di darti prima del contratto (art. 34 del Codice del Turismo): destinazioni, date e durata, itinerario, trasporti, alloggi con la loro categoria, pasti, visite ed escursioni, lingua della guida, idoneità del viaggio a persone con mobilità ridotta, prezzo totale con tasse e spese, calendario dei pagamenti, numero minimo di partecipanti se previsto, informazioni generali su passaporti, visti e formalità sanitarie, penali di recesso e assicurazioni.

Insieme alla proposta ricevi il modulo informativo standard previsto dalla legge per i pacchetti turistici (Allegato A, parte I, del Codice del Turismo), in PDF, e il link alla pagina Modulo informativo, che riassume i tuoi diritti principali.

Le informazioni della proposta ci vincolano e possono cambiare prima del contratto solo con una comunicazione chiara e il tuo accordo (art. 35). La proposta resta valida fino alla data e all’ora indicate: dopo quella scadenza non si può più accettare, perché voli e alloggi cambiano prezzo e disponibilità; se vuoi, ti mandiamo una proposta aggiornata. Per ricevere preventivi e proposte non si paga nulla.

Passaporti, visti e salute. Prima della conferma ti diamo le informazioni generali su passaporti, visti e formalità sanitarie richiesti dai paesi del viaggio, con i tempi indicativi per ottenerli. Valgono per i cittadini italiani: se tu o un altro partecipante avete un’altra cittadinanza, diccelo subito, perché le regole possono cambiare. Le regole d’ingresso e le indicazioni sanitarie possono cambiare anche dopo la conferma: prima di partire controllale sul sito Viaggiare Sicuri del Ministero degli Esteri e chiedi al tuo medico o a un centro di medicina dei viaggi le vaccinazioni e la profilassi consigliate, come quella antimalarica.

6. Conclusione del contratto di pacchetto turistico

Accetti la proposta dall’area «Il mio viaggio». Per farlo devi: spuntare la casella con cui dichiari di aver letto e accettato queste condizioni e la scheda tecnica; spuntare la casella con cui confermi di aver ricevuto il modulo informativo standard e le informazioni sul pacchetto; spuntare la casella con cui approvi specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, gli articoli 7, 9, 10, 12, 13, 15 e 21 e la clausola sulla legge applicabile e sul foro competente; inserire i dati per la fattura (codice fiscale e indirizzo, oppure i dati dell’azienda); scrivere il tuo nome e cognome. Le caselle non sono mai preselezionate.

Il contratto si conclude nel momento in cui confermi l’accettazione, entro la scadenza della proposta. Subito dopo ti mandiamo per email il contratto in PDF, che è la tua copia su supporto durevole (art. 36); lo ritrovi anche nell’area. Prima di confermare puoi rileggere ogni documento e correggere i dati inseriti.

Come prova della conclusione del contratto conserviamo una registrazione dell’accettazione: data e ora, nome digitato, caselle spuntate, versione di queste condizioni, un’impronta dell’indirizzo IP (non l’indirizzo in chiaro) e un’impronta digitale sha256 del contenuto accettato, che permette di dimostrare che il documento non è stato modificato dopo.

Accetti a nome tuo e di tutti i partecipanti indicati nella proposta, dei quali dichiari di avere il consenso. Se tra loro ci sono minori, devi esserne il genitore o avere l’autorizzazione di chi ne ha la responsabilità.

7. Pagamenti

Il prezzo si paga con le scadenze in euro che trovi nella proposta, nel contratto e nell’area «Il mio viaggio»:

• acconto del 30% del prezzo totale, entro 3 giorni dall’accettazione della proposta, con carta di pagamento o con bonifico. Se il viaggio comprende servizi, o parti di servizi, che i fornitori ci chiedono di pagare alla prenotazione e che non rimborsano in caso di recesso, per esempio voli emessi a tariffa non rimborsabile, permessi nominativi per i gorilla, tasse dei parchi prepagate o acconti non rimborsabili richiesti da alloggi e corrispondenti locali, la proposta li elenca con il loro importo e questo si aggiunge all’acconto;
• saldo, cioè il resto del prezzo, entro 45 giorni prima della partenza, solo con bonifico.

Se accetti la proposta a meno di 45 giorni dalla partenza, acconto e saldo scadono insieme, entro 3 giorni dall’accettazione: l’acconto con carta o bonifico, il saldo con bonifico. In ogni caso tutto il prezzo va pagato prima della partenza.

Con la carta paghi sulla pagina sicura di Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento: puoi usare Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Per i bonifici trovi nell’area intestatario, IBAN e causale; l’IBAN è quello indicato nella proposta e nella scheda tecnica e non lo cambiamo mai con una semplice email o un messaggio. Nessun mezzo di pagamento comporta costi aggiuntivi a tuo carico (art. 62 del Codice del Consumo). Restano a tuo carico solo le eventuali commissioni che la tua banca applica ai bonifici.

Per ogni pagamento ricevi una ricevuta, che non ha valore fiscale. La fattura, nel regime speciale delle agenzie di viaggio (art. 74-ter del DPR 633/1972), viene emessa a pagamento completato o al più tardi all’inizio del viaggio, con i dati che ci hai indicato all’accettazione; puoi correggerli dall’area fino al saldo. Prima della scadenza del saldo ti mandiamo promemoria automatici per email.

Ritardo o mancato pagamento. Pagare alle scadenze è un elemento essenziale del contratto, perché ci serve a confermare e pagare a nostra volta voli, alloggi e servizi sul posto. Se l’acconto (o, per le accettazioni a meno di 45 giorni dalla partenza, l’unico pagamento) non arriva entro la scadenza, ti mandiamo un sollecito scritto, per email, con un ulteriore termine di 5 giorni; se anche questo passa, il contratto si risolve con una nostra comunicazione scritta, senza penali, e ti restituiamo entro 14 giorni quanto eventualmente versato. Se non arriva il saldo, dopo lo stesso sollecito il contratto si risolve di diritto (clausola risolutiva espressa, art. 1456 del Codice civile) e ti addebitiamo la penale dell’articolo 10 per la data della risoluzione, trattenendola da quanto hai versato e restituendoti l’eventuale differenza entro 14 giorni. Un bonifico vale come pagato quando l’importo è accreditato sul nostro conto, non quando lo dichiari nell’area. Se una scadenza ti crea difficoltà, scrivici prima: solo un nostro accordo scritto cambia le scadenze.

8. Prezzo

Il prezzo è quello indicato nella proposta, in euro, ed è il prezzo totale del pacchetto: comprende tutti i servizi elencati come compresi, le tasse e gli oneri che conosciamo al momento della proposta e, se la proposta lo indica, la polizza assicurativa descritta all’articolo 18. Non chiediamo quote d’iscrizione o di gestione della pratica. Ciò che non è compreso, come visti, mance, bevande, escursioni facoltative, tasse locali da pagare sul posto e spese personali, è elencato a parte nella proposta, con una stima dell’importo quando è possibile. Le quote che vedi sul sito («da € …») sono indicative: dipendono da date, numero di partecipanti e disponibilità reale. Vale solo il prezzo della proposta che accetti.

Revisione del prezzo. Dopo la conclusione del contratto il prezzo può cambiare solo per queste tre cause (art. 39 del Codice del Turismo): il costo del trasporto dei passeggeri, quando dipende dal prezzo del carburante o di altre fonti di energia; tasse e diritti sui servizi del viaggio decisi da soggetti che non partecipano alla loro esecuzione, come tasse aeroportuali, tasse di soggiorno o tariffe d’ingresso ai parchi fissate dalle autorità; i tassi di cambio che incidono sul pacchetto. La proposta indica quale parte del prezzo è soggetta a revisione e su quali basi la calcoliamo (la quota in valuta estera, il tasso di cambio di riferimento e la sua data, il costo di riferimento del carburante o delle tasse). Se aumentano, ti mandiamo una comunicazione scritta su supporto durevole con il motivo e il calcolo, almeno 20 giorni prima della partenza; dopo quel termine il prezzo non può più aumentare. Se l’aumento supera l’8% del prezzo totale puoi scegliere se accettarlo o recedere senza penali (articolo 9). Se quei costi diminuiscono hai diritto a una riduzione corrispondente: possiamo trattenere solo le spese amministrative effettivamente sostenute per gestirla, che ti documentiamo se lo chiedi.

9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza

Modifiche di poco conto. Prima della partenza possiamo apportare modifiche non significative, per esempio un piccolo cambio d’orario di un trasferimento o la sostituzione di un alloggio con uno della stessa categoria e nella stessa zona, informandoti in modo chiaro su supporto durevole (art. 40 del Codice del Turismo).

Modifiche importanti. Se siamo costretti a cambiare in modo significativo una caratteristica essenziale del viaggio, se non possiamo soddisfare una richiesta specifica che avevamo accettato per iscritto, o se il prezzo aumenta di oltre l’8%, ti informiamo senza ritardo, su supporto durevole, indicando la modifica, l’effetto sul prezzo e il termine entro cui rispondere. Entro quel termine puoi accettare la modifica, accettare un pacchetto sostitutivo se te lo offriamo, possibilmente di qualità equivalente o superiore, oppure recedere dal contratto senza penali. Nella comunicazione ti indichiamo cosa succede se non rispondi: salvo diversa indicazione, la modifica si intende accettata. Se recedi ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato entro 14 giorni. Se la modifica o il pacchetto sostitutivo hanno un valore o una qualità inferiori, hai diritto a una riduzione adeguata del prezzo, oltre al risarcimento dei danni previsto all’articolo 13.

Annullamento da parte nostra. Possiamo annullare il contratto prima della partenza, rimborsandoti per intero quanto hai pagato entro 14 giorni, senza ulteriore indennizzo, solo in due casi (art. 41, comma 5): se il viaggio richiede un numero minimo di partecipanti, indicato nella proposta, e non viene raggiunto, avvisandoti non oltre 20 giorni prima della partenza per i viaggi di più di 6 giorni, 7 giorni prima per quelli da 2 a 6 giorni, 48 ore prima per quelli di meno di 2 giorni; oppure se circostanze inevitabili e straordinarie ci impediscono di eseguire il contratto, avvisandoti senza ritardo. I nostri viaggi sono di regola privati e non richiedono un minimo di partecipanti, salvo che la proposta dica diversamente. Se annulliamo per un motivo diverso, oltre al rimborso integrale hai diritto al risarcimento dei danni.

Modifiche chieste da te. Puoi chiederci di cambiare il viaggio dopo la conferma, anche dall’area con «richiesta di modifica». Ti diciamo se è possibile, cosa costa e quali condizioni dei fornitori cambiano; la modifica vale solo dopo il tuo assenso scritto e può comportare costi che i fornitori ci addebitano, che ti indichiamo prima. Se la modifica non è possibile resta valido il contratto originale.

10. Recesso del viaggiatore

Puoi recedere dal contratto in qualunque momento prima della partenza, con una comunicazione scritta inviata a hello@weltweg.com o dall’area «Il mio viaggio». In questo caso ti chiediamo una penale standard, in percentuale sul prezzo totale del pacchetto, calcolata in base ai giorni che mancano alla partenza e ai costi che a quel punto non possiamo più recuperare dai fornitori, che a loro volta applicano penali crescenti (art. 41 del Codice del Turismo):

• a 90 o più giorni dalla partenza: 15%
• da 89 a 60 giorni prima: 30%
• da 59 a 30 giorni prima: 50%
• da 29 a 15 giorni prima: 75%
• da 14 giorni prima fino al giorno della partenza, o se non ti presenti alla partenza: 100%

Penali specifiche del viaggio. Per alcuni viaggi i fornitori applicano penali più alte di quelle della tabella, per esempio campi tendati e lodge che trattengono gran parte del prezzo già molte settimane prima della partenza. In questi casi la proposta, che ricevi prima di accettare, indica una tabella di penali specifica per quel viaggio, con le fasce di giorni e le percentuali, e il contratto riporta la stessa tabella: per quel viaggio vale questa, al posto di quella qui sopra. Le percentuali della tabella specifica non superano quelle che i fornitori di quel viaggio trattengono a noi, e su richiesta ti mostriamo le loro condizioni. Restano valide tutte le altre regole di questo articolo, compresi il calcolo con le voci non rimborsabili, il rimborso della differenza se la penale effettiva è più bassa e il recesso senza penali per circostanze inevitabili e straordinarie.

La penale si calcola così: le voci non rimborsabili elencate nella proposta e pagate con l’acconto (articolo 7) restano a tuo carico per intero; sul resto del prezzo totale, cioè il prezzo totale meno quelle voci, si applica la percentuale della tabella. In nessun caso l’importo trattenuto supera il prezzo totale. Questa regola vale solo per il recesso previsto in questo articolo: se recedi per circostanze inevitabili e straordinarie, per una modifica importante o per un aumento del prezzo oltre l’8%, o se annulliamo noi il viaggio, ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato, comprese le voci non rimborsabili. Per il calcolo contano i giorni di calendario, escluso quello della partenza, e la data in cui riceviamo la tua comunicazione. Se i risparmi di costo e le rivendite dei servizi rendono la penale effettiva più bassa, ti rimborsiamo la differenza; se lo chiedi, ti spieghiamo come abbiamo calcolato la penale. Quanto hai già versato oltre la penale ti viene restituito entro 14 giorni. Se il motivo del recesso è coperto da un’assicurazione annullamento, è la compagnia a rimborsarti la penale, secondo le condizioni della polizza. Le tasse e i diritti aeroportuali dei voli che non utilizzi li rimborsa la compagnia aerea che li ha incassati: ne chiediamo noi il rimborso e ti giriamo per intero l’importo che la compagnia ci restituisce, entro 14 giorni dall’accredito; non li anticipiamo noi.

Circostanze inevitabili e straordinarie. Puoi recedere senza pagare alcuna penale, prima della partenza, se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che hanno conseguenze rilevanti sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto fino alla destinazione: per esempio un conflitto armato, gravi disordini, una catastrofe naturale, un’epidemia grave o un rischio serio per la sicurezza segnalato dalle autorità, come uno sconsiglio del Ministero degli Esteri sul sito Viaggiare Sicuri. In questo caso ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato entro 14 giorni, senza ulteriore indennizzo. La semplice preoccupazione personale, senza circostanze di questo tipo, non dà diritto al recesso gratuito.

Contratti a distanza e fuori dai locali commerciali. I nostri contratti si concludono di regola online, cioè a distanza: per i pacchetti turistici la legge non prevede il diritto di ripensamento di 14 giorni che vale per altri acquisti online (art. 47, comma 1, lettera g, del Codice del Consumo). Se invece il contratto viene concluso fuori dai nostri locali commerciali, per esempio durante un incontro presso il tuo domicilio o a una fiera, hai diritto di recedere senza penali e senza motivazione entro 5 giorni dalla conclusione del contratto o dal giorno in cui ricevi il contratto e le informazioni precontrattuali, se successivo (art. 41, comma 7, del Codice del Turismo), salvo le offerte a tariffe sensibilmente ridotte indicate e documentate come tali nella proposta.

11. Sostituzioni e cessione del pacchetto turistico ad un altro viaggiatore

Se non puoi partire puoi cedere il contratto a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni per partecipare al viaggio, come passaporto valido, visto, età minima richiesta da alcuni alloggi o requisiti di salute per particolari attività (art. 38 del Codice del Turismo). Devi avvisarci per iscritto, anche per email, almeno 7 giorni prima della partenza, indicando i dati del nuovo viaggiatore. Prima di confermare la cessione ti comunichiamo i costi che comporta: corrispondono alle spese effettive che fornitori e compagnie aeree ci chiedono per il cambio di nome, che possono essere elevate o arrivare al prezzo di un biglietto nuovo; su richiesta te ne diamo la prova. Chi cede e chi subentra rispondono insieme verso di noi del pagamento del saldo e dei costi della cessione.

12. Obblighi dei viaggiatori

Per la buona riuscita del viaggio ti chiediamo di:

• darci informazioni corrette e complete, anche per gli altri partecipanti, e inserire nell’area «Il mio viaggio» entro le scadenze indicate i dati dei viaggiatori richiesti per biglietti, permessi e polizze, controllando che nome e cognome corrispondano al passaporto;
• avere, per ogni viaggiatore compresi i minori, un passaporto personale valido, di regola con almeno sei mesi di validità residua dopo il rientro e pagine libere, oltre ai visti, alle autorizzazioni elettroniche d’ingresso e ai certificati sanitari richiesti dai paesi di destinazione e di transito; i minori che viaggiano senza i genitori, o con uno solo di essi, possono aver bisogno di documenti aggiuntivi. Visti e autorizzazioni si chiedono sui portali ufficiali dei paesi, mai su siti intermediari;
• comunicarci prima della conferma esigenze di mobilità, di salute o alimentari che possono incidere sul viaggio, perché possiamo verificare se è adatto o come adattarlo;
• rispettare orari, regole dei parchi, indicazioni delle guide e degli alloggi, leggi e usanze dei paesi visitati;
• segnalare senza ritardo ogni difetto di conformità, come spiegato all’articolo 13;
• custodire i documenti di viaggio e i codici di accesso all’area, e non comunicarli a persone estranee al viaggio.

Se non puoi partire o entrare in un paese perché manca un documento che spettava a te procurare, si applicano le penali dell’articolo 10 e restano a tuo carico le spese che ne derivano, salvo che la mancanza dipenda da informazioni errate o incomplete che eravamo tenuti a darti. Rispondi dei danni che causi a noi o ai fornitori per violazione di questi obblighi, compresi i costi per rimpatri o assistenza causati da comportamenti volontari o negligenti.

13. Regime di responsabilità dell’organizzatore

Siamo responsabili dell’esecuzione di tutti i servizi del pacchetto, anche quando sono prestati da altri fornitori, come compagnie aeree, corrispondenti locali, alloggi e guide (art. 42 del Codice del Turismo).

Se durante il viaggio un servizio non è eseguito come previsto dal contratto (un «difetto di conformità»), devi avvisarci senza ritardo, tenuto conto delle circostanze: rivolgendoti al corrispondente locale o chiamando il nostro numero per le urgenze, entrambi indicati nei documenti di viaggio, oppure scrivendoci su WhatsApp o per email. Una segnalazione tempestiva ci permette di intervenire subito; ritardarla senza motivo può ridurre il risarcimento, se il danno si poteva evitare o limitare.

Ricevuta la segnalazione dobbiamo porre rimedio, salvo che sia impossibile o comporti costi del tutto sproporzionati rispetto all’entità del difetto e al valore dei servizi interessati. Se non rimediamo entro un termine ragionevole che ci indichi, puoi farlo tu e chiederci il rimborso delle spese necessarie; non serve aspettare se il rimedio è urgente o se rifiutiamo di intervenire. Se una parte importante dei servizi non può essere fornita, ti proponiamo senza costi aggiuntivi soluzioni alternative adeguate, possibilmente di qualità equivalente o superiore; se sono di qualità inferiore, hai diritto a una riduzione del prezzo. Puoi rifiutarle solo se non sono comparabili a quanto previsto o se la riduzione non è adeguata.

Se il difetto incide in modo grave sul viaggio e non vi poniamo rimedio, puoi risolvere il contratto senza penali e hai diritto, oltre alla riduzione del prezzo e al risarcimento, al rientro con un trasporto equivalente senza ritardi e senza costi, se il trasporto è compreso nel pacchetto. Se il rientro previsto è impossibile per circostanze inevitabili e straordinarie, sosteniamo il costo dell’alloggio necessario, di categoria possibilmente equivalente, per un massimo di tre notti per viaggiatore; il limite non si applica alle persone a mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati e a chi ha bisogno di assistenza medica specifica, se ce lo hanno comunicato almeno 48 ore prima della partenza.

Hai diritto a una riduzione del prezzo adeguata per ogni periodo in cui c’è stato un difetto di conformità, salvo che il difetto dipenda da te, e al risarcimento dei danni subiti, che ti riconosciamo senza ritardo (art. 43). Se l’inadempimento non è di scarsa importanza, puoi chiedere anche il danno per il tempo di vacanza inutilmente trascorso e per l’impossibilità di ripetere il viaggio, il cosiddetto danno da vacanza rovinata (art. 46). Non dobbiamo il risarcimento se dimostriamo che il difetto è imputabile a te, a un terzo estraneo ai servizi del pacchetto con un fatto imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.

14. Regime di responsabilità del venditore

Poiché vendiamo direttamente, senza agenzie intermediarie, non c’è un venditore distinto dall’organizzatore: rispondiamo noi, come organizzatore, di tutti gli obblighi del contratto, compresi quelli che la legge pone a carico del venditore (art. 50 del Codice del Turismo) e gli errori di prenotazione dovuti ai nostri sistemi (art. 50, comma 3).

15. Limiti del risarcimento

Quando un servizio del pacchetto è regolato da convenzioni internazionali o da regolamenti europei, per esempio il trasporto aereo (Convenzione di Montreal del 1999 e Reg. CE 2027/97, come modificato dal Reg. CE 889/2002), il risarcimento che ti dobbiamo segue gli stessi limiti e le stesse condizioni che valgono per il fornitore. Per il trasporto aereo, salvo i danni alla persona e le eccezioni previste dalla Convenzione, il limite è di 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP) a passeggero per la distruzione, la perdita, il danneggiamento o il ritardo del bagaglio e di 6.303 DSP per il ritardo del passeggero (importi in vigore dal 28 dicembre 2024, aggiornati periodicamente). I danni al bagaglio vanno contestati per iscritto alla compagnia entro 7 giorni dalla riconsegna, il ritardo del bagaglio entro 21 giorni dal giorno in cui è stato messo a tua disposizione. Al di fuori dei danni alla persona e di quelli causati con dolo o colpa, il risarcimento non può superare il triplo del prezzo totale del pacchetto, il limite minimo consentito dall’art. 43, comma 5, del Codice del Turismo. Le somme che ricevi in base a quelle norme, comprese la compensazione pecuniaria e i rimborsi del Reg. CE 261/2004, si detraggono da quelle che ti dobbiamo noi per lo stesso fatto.

I diritti alla riduzione del prezzo e al risarcimento si prescrivono nei termini dell’art. 43 del Codice del Turismo: due anni dal rientro nel luogo di partenza; per i danni alla persona tre anni dal rientro, o il termine più lungo previsto dalle norme che regolano i servizi compresi nel pacchetto.

16. Possibilità di contattare l’organizzatore tramite il venditore

Puoi scriverci in ogni momento, per ogni comunicazione, richiesta, segnalazione o reclamo, a hello@weltweg.com, su WhatsApp al +39 350 037 5226 o dall’area «Il mio viaggio». Le comunicazioni che ricevono i nostri corrispondenti locali durante il viaggio valgono come ricevute da noi.

17. Obbligo di assistenza

Per le urgenze in viaggio il primo riferimento è il corrispondente locale, i cui recapiti sono nei documenti di viaggio, nell’area «Il mio viaggio» e nell’app. Ti lasciamo anche un nostro numero per le urgenze, come disponibilità in più, e puoi scriverci su WhatsApp o per email. Resta fermo il nostro obbligo di prestare assistenza al viaggiatore in difficoltà, previsto dalla legge. Per i problemi di salute chiama prima la centrale operativa della tua assicurazione, se ne hai una.

Se ti trovi in difficoltà ti assistiamo senza ritardo, anche quando il problema non dipende da noi (art. 45 del Codice del Turismo): ti diamo informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare, ti aiutiamo a comunicare a distanza e a trovare soluzioni di viaggio alternative. Se la difficoltà l’hai causata tu, volontariamente o per negligenza, possiamo chiederti un rimborso ragionevole delle spese, mai superiore ai costi effettivamente sostenuti.

18. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio

La proposta ti indica se il viaggio comprende una polizza assicurativa e, in quel caso, la compagnia, le coperture (per esempio assistenza sanitaria, spese mediche, rimpatrio, bagaglio o annullamento), i massimali, le franchigie, le esclusioni e le età massime. Prima della conferma ricevi il documento informativo della polizza (DIP) e le sue condizioni: ti chiediamo di leggerli e di dirci prima della conferma se hai condizioni di salute che potrebbero non essere coperte. Una copertura annullamento rimborsa le penali dell’articolo 10 solo per i motivi e nei limiti indicati dalla polizza.

Il contratto di assicurazione è tra te e la compagnia: in caso di sinistro ti rivolgi direttamente alla compagnia, seguendo le istruzioni del certificato. Se il viaggio non comprende una polizza, ti consigliamo di stipularne una con assistenza sanitaria, rimpatrio e annullamento prima di partire.

19. Strumenti alternativi di risoluzione delle controversie

Reclami. Durante il viaggio segnala subito ogni problema, come previsto all’articolo 13: è il modo più rapido per risolverlo. Dopo il rientro, o se il problema non è stato risolto sul posto, puoi presentare un reclamo scritto a hello@weltweg.com o per posta a Trinova S.r.l.s., Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA). Indica il codice della pratica, che cosa non ha funzionato, quando, e allega le prove che hai. Ti consigliamo di farlo il prima possibile, preferibilmente entro 30 giorni dal rientro. Confermiamo per iscritto di aver ricevuto il reclamo entro 2 giorni lavorativi e ti mandiamo una risposta scritta e motivata entro 30 giorni dal ricevimento. Se ti spetta un rimborso, lo paghiamo in denaro; un credito su un altro viaggio solo se sei tu a preferirlo.

Risoluzione alternativa. Se la nostra risposta non ti soddisfa, prima di rivolgerti al giudice puoi tentare una soluzione amichevole tramite un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, come prevede anche l’art. 67 del Codice del Turismo: nella risposta al reclamo ti indichiamo l’organismo a cui puoi rivolgerti. Puoi anche farti assistere da un’associazione di consumatori. Se risiedi in un altro paese dell’Unione europea puoi chiedere aiuto al Centro europeo consumatori del tuo paese o al Centro europeo consumatori Italia. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

20. Protezione del viaggiatore

I pacchetti venduti da Trinova S.r.l.s. sono protetti contro l’insolvenza o il fallimento dell’organizzatore, come richiede l’art. 47 del Codice del Turismo, tramite il fondo di garanzia o la polizza assicurativa indicati, con i relativi contatti, nella scheda tecnica, nella proposta e nel contratto. Se non fossimo più in grado di eseguire il contratto per insolvenza, il garante ti rimborsa senza ritardo tutti i pagamenti effettuati per i servizi non eseguiti e, se il trasporto è compreso e sei già in viaggio, organizza e paga il tuo rientro. Puoi rivolgerti direttamente al garante, senza passare da noi; la protezione vale anche se risiedi in un altro paese dell’Unione europea (art. 18 della direttiva UE 2015/2302).

Abbiamo inoltre un’assicurazione di responsabilità civile professionale per i danni ai viaggiatori (art. 19 del Codice del Turismo): compagnia, numero di polizza e massimale sono indicati nella scheda tecnica, nella proposta e nel contratto.

21. Modifiche operative

Se il pacchetto comprende un volo, gli orari e le tratte indicati nella proposta sono quelli comunicati dalla compagnia aerea e possono cambiare per sua decisione fino alla partenza: ti avvisiamo di ogni cambio e prima di partire trovi gli orari aggiornati nell’area «Il mio viaggio»; in quei casi valgono gli articoli 9 e 13. Nella proposta ti indichiamo la compagnia che opera effettivamente ogni volo o, se non è ancora nota, quella o quelle che probabilmente lo opereranno; appena è definita, e per ogni cambio successivo, te lo comunichiamo subito e comunque entro l’accettazione o l’imbarco (articoli 11 e 12 del Reg. CE 2111/2005). Se la compagnia viene inserita nell’elenco UE dei vettori soggetti a divieto operativo, hai diritto al rimborso o a un volo alternativo. L’elenco è pubblicato dalla Commissione europea sul sito EU Air Safety List.

22. Informativa sul trattamento dei dati personali

Trattiamo i dati dei viaggiatori per preparare ed eseguire il viaggio, per gli obblighi di legge e per tutelare i nostri diritti, come spiegato nell’informativa privacy, resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 e del d.lgs. 196/2003. Per organizzare un viaggio in Africa dobbiamo comunicare alcuni dati ai fornitori locali, anche fuori dall’Unione europea.

I dati del passaporto, la data di nascita, il contatto d’emergenza, le preferenze alimentari e le eventuali esigenze di salute si inseriscono nell’area «Il mio viaggio»: sono conservati cifrati, i dati sulla salute si trattano solo con il consenso esplicito dell’interessato e tutti vengono cancellati 30 giorni dopo il rientro. Se inserisci i dati di altri partecipanti, devi averli informati e, per i dati sulla salute, avere il loro consenso, come previsto nei termini d’uso dell’area clienti.

23. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge n. 38/2006

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

Scheda tecnica

Legge applicabile e foro competente. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro paese, conservi comunque la protezione delle norme inderogabili del paese in cui risiedi (art. 6 del Reg. CE 593/2008). Se sei un consumatore residente in Italia, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 33, comma 2, lettera u), del Codice del Consumo). Se sei un consumatore residente in un altro paese dell’Unione europea, puoi agire contro di noi davanti al giudice del luogo in cui risiedi oppure davanti al giudice italiano, mentre noi possiamo agire contro di te solo davanti al giudice del paese in cui risiedi (art. 18 del Reg. UE 1215/2012). Se acquisti per la tua attività professionale o d’impresa, è competente in via esclusiva il foro di Cagliari.

Versione, lingua e comunicazioni. A ogni contratto si applica la versione delle condizioni generali e della scheda tecnica in vigore al momento dell’accettazione, che registriamo insieme all’accettazione e che trovi nel contratto in PDF. Le versioni successive non cambiano i contratti già conclusi. Le condizioni sono scritte in italiano, inglese e tedesco: se le versioni divergono, prevale quella più favorevole al viaggiatore. Le comunicazioni previste da queste condizioni avvengono per email, all’indirizzo che ci hai indicato, o tramite l’area «Il mio viaggio»; le tue comunicazioni scritte le mandi a hello@weltweg.com. Se una clausola risultasse invalida, le altre restano valide.