Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffe und Rechtsgrundlagen

In diesen Bedingungen bezeichnen „wir“, „Veranstalter“ oder „Weltweg“ die Trinova S.r.l.s.; „Sie“ oder „Reisender“ bezeichnen die Person, die den Vertrag schließt, und jede Person, die auf seiner Grundlage reist. Der „Hauptreisende“ ist der Reisende, der die Reise anfragt, das Angebot annimmt und auch für die anderen Teilnehmer mit uns in Kontakt steht.

Eine „Pauschalreise“ ist die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen (zum Beispiel Flug, Unterkunft, Transfers, geführte Safaris), die für dieselbe Reise zusammen verkauft werden, wie in Art. 33 des italienischen Tourismusgesetzbuchs definiert. Das „Angebot“ ist das Online-Dokument, mit dem wir Ihnen eine bestimmte Reise anbieten; der „Vertrag“ entsteht, wenn Sie es annehmen. Ein „dauerhafter Datenträger“ ist ein Dokument, das Sie aufbewahren und erneut lesen können, ohne dass sich sein Inhalt ändert, etwa das PDF, das wir Ihnen per E-Mail senden.

Der Vertrag besteht, in dieser Rangfolge, aus dem angenommenen Angebot, diesen Bedingungen und den vorvertraglichen Informationen. Umfasst eine Reise nur eine einzige Art von Reiseleistung, zum Beispiel nur die Unterkunft, ist sie keine Pauschalreise: Das Angebot sagt dies ausdrücklich und nennt die geltenden Regeln.

2. Veranstalter

Veranstalter der Reisen ist die Trinova S.r.l.s., Marke Weltweg, Sitz Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), Italien, USt-IdNr. IT04201390921, E-Mail hello@weltweg.com, Telefon +39 348 474 3025.

Die Trinova S.r.l.s. besitzt die Genehmigung für die Tätigkeit als Reisebüro und Reiseveranstalter; die Angaben zur Genehmigung und zum technischen Leiter stehen im Reiseangebot und im Vertrag.

Wir verkaufen direkt, über unsere Website und unsere eigenen Kanäle: Es gibt keinen zwischengeschalteten Reisevermittler. Für jede Mitteilung, Anfrage oder Beschwerde wenden Sie sich an uns.

3. Vorvertragliche Informationen und Angebot

Nach Ihrer Anfrage gestalten wir die Reise mit Ihnen. Steht das Programm fest, senden wir Ihnen ein Online-Angebot, abrufbar im Bereich „Meine Reise“, mit allen Informationen, die wir Ihnen gesetzlich vor Vertragsschluss geben müssen (Art. 34 des Tourismusgesetzbuchs): Reiseziele, Daten und Dauer, Reiseverlauf, Beförderung, Unterkünfte und ihre Kategorie, Mahlzeiten, Besichtigungen und Ausflüge, Sprache des Reiseleiters, Eignung der Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität, Gesamtpreis mit Steuern und Gebühren, Zahlungsplan, gegebenenfalls Mindestteilnehmerzahl, allgemeine Informationen zu Pass und Visum, Rücktrittsentschädigungen und Versicherungen.

Zusammen mit dem Angebot erhalten Sie das gesetzlich vorgeschriebene Standardinformationsblatt für Pauschalreisen als PDF sowie den Link zur Seite Informationsblatt, die Ihre wichtigsten Rechte zusammenfasst.

Die Angaben im Angebot sind für uns verbindlich und können vor Vertragsschluss nur durch eine klare Mitteilung und mit Ihrem Einverständnis geändert werden (Art. 35). Das Angebot gilt bis zu dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit: Danach kann es nicht mehr angenommen werden, weil sich Preise und Verfügbarkeit von Flügen und Lodges ändern; auf Wunsch senden wir Ihnen ein aktualisiertes Angebot. Kostenvoranschläge und Angebote sind kostenlos.

4. Vertragsschluss und Kopie auf einem dauerhaften Datenträger

Sie nehmen das Angebot im Bereich „Meine Reise“ an. Dazu müssen Sie: das Kästchen ankreuzen, mit dem Sie bestätigen, diese Bedingungen gelesen zu haben und anzunehmen; das Kästchen ankreuzen, mit dem Sie den Erhalt des Standardinformationsblatts und der Informationen zur Pauschalreise bestätigen; die Angaben für die Rechnung eintragen (Steuernummer und Anschrift oder Firmendaten); Ihren Vor- und Nachnamen eintippen. Die Kästchen sind nie vorangekreuzt.

Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem Sie die Annahme innerhalb der Gültigkeit des Angebots bestätigen. Unmittelbar danach senden wir Ihnen den Vertrag als PDF per E-Mail; er ist Ihre Kopie auf einem dauerhaften Datenträger (Art. 36) und steht auch im Bereich bereit. Vor der Bestätigung können Sie jedes Dokument erneut lesen und Ihre Eingaben korrigieren.

Als Nachweis des Vertragsschlusses bewahren wir eine Aufzeichnung der Annahme auf: Datum und Uhrzeit, eingetippter Name, angekreuzte Kästchen, Version dieser Bedingungen, ein Fingerabdruck Ihrer IP-Adresse (nicht die Adresse selbst) und ein digitaler sha256-Fingerabdruck des angenommenen Inhalts, der belegt, dass das Dokument danach nicht verändert wurde.

Sie nehmen im eigenen Namen und im Namen aller im Angebot genannten Teilnehmer an und bestätigen, deren Einverständnis zu haben. Sind Minderjährige darunter, müssen Sie deren Elternteil sein oder von der sorgeberechtigten Person ermächtigt sein.

5. Preis und enthaltene Leistungen

Der Preis ist der im Angebot genannte Preis in Euro und ist der Gesamtpreis der Pauschalreise: Er umfasst alle als enthalten aufgeführten Leistungen, die bei Erstellung des Angebots bekannten Steuern und Abgaben und, sofern nicht anders angegeben, die in Punkt 19 beschriebene Versicherung. Nicht Enthaltenes, etwa Visa, Trinkgelder, Getränke, fakultative Ausflüge, vor Ort zu zahlende Steuern und persönliche Ausgaben, ist im Angebot gesondert aufgeführt, wenn möglich mit einer Schätzung des Betrags.

Die Preise auf der Website („ab … €“) sind Richtwerte: Sie hängen von Daten, Teilnehmerzahl und tatsächlicher Verfügbarkeit ab. Verbindlich ist nur der Preis des Angebots, das Sie annehmen.

Enthält die Pauschalreise einen Flug, nennen wir Ihnen die ausführende Fluggesellschaft, sobald wir sie kennen, und informieren Sie über jeden Wechsel (Verordnung (EG) 2111/2005). Die Flugzeiten sind die von der Fluggesellschaft mitgeteilten und können sich auf ihre Entscheidung hin ändern: In diesem Fall gelten die Regeln der Punkte 9 und 15.

6. Preisänderung

Nach Vertragsschluss kann sich der Preis nur aus diesen drei Gründen ändern (Art. 39 des Tourismusgesetzbuchs):

• Kosten der Personenbeförderung, soweit sie vom Preis für Treibstoff oder andere Energiequellen abhängen;
• Steuern und Gebühren auf die Reiseleistungen, die von nicht unmittelbar an der Leistung beteiligten Dritten erhoben werden, etwa Flughafensteuern, Kurtaxen oder von Behörden festgesetzte Parkeintrittsgebühren;
• die für die Pauschalreise maßgeblichen Wechselkurse.

Das Angebot gibt an, welcher Teil des Preises der Änderung unterliegt und auf welcher Grundlage wir sie berechnen: der in Fremdwährung ausgedrückte Anteil des Preises mit Währung, Referenzwechselkurs und dessen Datum sowie die Referenzkosten für Treibstoff oder für die enthaltenen Steuern und Abgaben. Steigen diese, senden wir Ihnen spätestens 20 Tage vor Abreise eine schriftliche Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger mit Begründung und Berechnung; danach kann der Preis nicht mehr erhöht werden.

Übersteigt die Erhöhung 8 % des Gesamtpreises, können Sie sie annehmen oder ohne Entschädigung zurücktreten, wie in Punkt 9 beschrieben. Sinken diese Kosten, haben Sie ebenso Anspruch auf eine entsprechende Preissenkung: Wir dürfen nur die tatsächlich entstandenen Verwaltungskosten abziehen, die wir Ihnen auf Wunsch nachweisen.

7. Zahlungen

Der Preis wird in zwei Raten gezahlt, mit den Beträgen in Euro und Fälligkeiten, die im Angebot, im Vertrag und im Bereich „Meine Reise“ stehen:

• Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises innerhalb von 3 Tagen nach Annahme des Angebots, per Zahlungskarte oder Überweisung;
• Restzahlung, also die übrigen 70 %, spätestens 30 Tage vor Abreise, ausschließlich per Überweisung.

Die Restzahlung wird nie früher als 3 Tage nach der Annahme fällig: Nehmen Sie an, wenn das Datum der Restzahlung bereits verstrichen oder näher ist, etwa weil die Abreise weniger als 30 Tage entfernt ist, wird die Restzahlung 3 Tage nach der Annahme fällig. In jedem Fall muss der gesamte Preis vor Abreise bezahlt sein.

Mit Karte zahlen Sie auf der sicheren Seite von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister: Sie können Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay verwenden. Für Überweisungen finden Sie im Bereich Kontoinhaber, IBAN und Verwendungszweck; die IBAN ist die im Angebot angegebene, und wir ändern sie nie durch eine einfache E-Mail oder Nachricht. Kein Zahlungsmittel verursacht Ihnen Zusatzkosten (Art. 62 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Zu Ihren Lasten gehen nur etwaige Gebühren Ihrer eigenen Bank für Überweisungen.

Für jede Zahlung erhalten Sie eine Quittung, die kein Steuerbeleg ist. Die Rechnung nach der Sonderregelung für Reisebüros (Art. 74-ter des Präsidialdekrets 633/1972) wird nach vollständiger Zahlung oder spätestens bei Reisebeginn ausgestellt, mit den Angaben, die Sie bei der Annahme gemacht haben; Sie können sie im Bereich bis zur Restzahlung korrigieren. Vor Fälligkeit der Restzahlung senden wir Ihnen automatische Erinnerungen per E-Mail.

8. Zahlungsverzug oder ausbleibende Zahlung

Die fristgerechte Zahlung von Anzahlung und Restzahlung ist ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags, weil wir damit unsererseits Flüge, Lodges und Leistungen vor Ort bestätigen und bezahlen.

Ist eine Zahlung bis zur Fälligkeit nicht eingegangen, senden wir Ihnen eine schriftliche Mahnung per E-Mail mit einer weiteren Frist von 5 Tagen. Verstreicht auch diese Frist ohne Zahlung, können wir den Vertrag durch schriftliche Mitteilung für aufgelöst erklären (Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuchs). In diesem Fall berechnen wir die Entschädigung nach Punkt 11 zum Datum der Auflösung, verrechnen sie mit Ihren bisherigen Zahlungen und erstatten einen etwaigen Unterschiedsbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Eine Überweisung gilt als bezahlt, wenn der Betrag unserem Konto gutgeschrieben ist, nicht wenn Sie sie im Bereich melden. Bereitet Ihnen eine Fälligkeit Schwierigkeiten, schreiben Sie uns vorher: Wenn möglich suchen wir gemeinsam eine Lösung, die Fälligkeiten ändert aber nur unsere schriftliche Zustimmung.

9. Änderungen vor Abreise

Unerhebliche Änderungen. Vor Abreise dürfen wir unerhebliche Änderungen vornehmen, zum Beispiel eine kleine Verschiebung einer Transferzeit oder den Ersatz einer Lodge durch eine gleicher Kategorie in derselben Gegend, und informieren Sie darüber klar auf einem dauerhaften Datenträger (Art. 40 des Tourismusgesetzbuchs).

Erhebliche Änderungen. Müssen wir eine wesentliche Eigenschaft der Reise erheblich ändern, können wir eine schriftlich angenommene besondere Vorgabe nicht erfüllen oder steigt der Preis um mehr als 8 % (Punkt 6), informieren wir Sie unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger über die Änderung, ihre Auswirkung auf den Preis und die Frist für Ihre Antwort. Innerhalb dieser Frist können Sie:

• die Änderung annehmen;
• eine Ersatzreise annehmen, wenn wir sie anbieten, möglichst von gleichwertiger oder höherer Qualität;
• ohne Entschädigung vom Vertrag zurücktreten.

In der Mitteilung sagen wir Ihnen auch, was geschieht, wenn Sie nicht fristgerecht antworten: Sofern die Mitteilung nichts anderes angibt, gilt die Änderung als angenommen. Treten Sie zurück, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt. Haben die Änderung oder die Ersatzreise einen geringeren Wert oder eine geringere Qualität, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. Ihr Anspruch auf Schadensersatz nach Punkt 16 bleibt unberührt.

Von Ihnen gewünschte Änderungen. Sie können uns nach der Bestätigung um Änderungen bitten, auch über eine „Änderungsanfrage“ im Bereich. Wir sagen Ihnen, ob sie möglich ist, was sie kostet und welche Bedingungen der Leistungsträger sich ändern; die Änderung gilt erst nach Ihrer schriftlichen Zustimmung und kann Kosten verursachen, die uns die Leistungsträger berechnen und die wir Ihnen vorher nennen. Ist die Änderung nicht möglich, bleibt der ursprüngliche Vertrag bestehen.

10. Vertragsübertragung

Können Sie nicht reisen, dürfen Sie den Vertrag auf eine andere Person übertragen, die alle Teilnahmebedingungen erfüllt, etwa gültiger Reisepass, Visum, das von manchen Lodges verlangte Mindestalter oder gesundheitliche Voraussetzungen für bestimmte Aktivitäten (Art. 38 des Tourismusgesetzbuchs).

Sie müssen uns spätestens 7 Tage vor Abreise schriftlich, auch per E-Mail, benachrichtigen und die Daten des neuen Reisenden angeben. Vor der Bestätigung nennen wir Ihnen die Kosten der Übertragung: Sie entsprechen den tatsächlichen Gebühren, die Leistungsträger und Fluggesellschaften für die Namensänderung verlangen und die hoch sein oder dem Preis eines neuen Tickets entsprechen können; auf Wunsch weisen wir sie nach.

Der bisherige und der neue Reisende haften uns gegenüber gemeinsam für die Restzahlung und die Kosten der Übertragung.

11. Rücktritt des Reisenden und Entschädigungen

Sie können jederzeit vor Abreise vom Vertrag zurücktreten, durch schriftliche Mitteilung an hello@weltweg.com oder über den Bereich „Meine Reise“. In diesem Fall verlangen wir eine Entschädigung, berechnet als Prozentsatz des Gesamtpreises der Pauschalreise und pauschal festgelegt nach der Zahl der Tage bis zur Abreise, unter Berücksichtigung der Kosten, die wir zu diesem Zeitpunkt von den Leistungsträgern nicht mehr zurückerhalten (Art. 41 des Tourismusgesetzbuchs):

• bei Rücktritt bis 30 Tage vor Abreise: 30 % des Gesamtpreises, also die Anzahlung;
• bei Rücktritt ab 29 Tagen vor Abreise bis zum Abreisetag oder bei Nichtantritt der Reise: 100 % des Gesamtpreises.

Für die Berechnung zählen Kalendertage ohne den Abreisetag sowie das Datum, an dem Ihre Mitteilung bei uns eingeht. Hat eine enthaltene Leistung besondere Stornobedingungen des Leistungsträgers, zum Beispiel ein nicht erstattbarer Flugtarif oder eine namentliche Parkgenehmigung, gibt das Angebot dies vor der Bestätigung ausdrücklich an, zusammen mit der daraus folgenden Entschädigung.

Auf Wunsch erläutern wir Ihnen die Berechnung. Was Sie über die Entschädigung hinaus bezahlt haben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen. Ist der Rücktrittsgrund durch die Reiserücktrittsversicherung gedeckt (Punkt 19), erstattet Ihnen der Versicherer die Entschädigung nach den Bedingungen der Police: Wir helfen Ihnen bei der Schadensmeldung.

12. Unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände

Sie können vor Abreise ohne Entschädigung zurücktreten, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. Solche Umstände sind zum Beispiel ein bewaffneter Konflikt, schwere Unruhen, eine Naturkatastrophe, eine schwere Epidemie oder ein ernstes, von den Behörden gemeldetes Sicherheitsrisiko, etwa eine Reisewarnung des italienischen Außenministeriums auf seiner Website Viaggiare Sicuri.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen vollständig, jedoch ohne weitere Entschädigung. Wir prüfen jede Lage im Einzelfall anhand der verfügbaren amtlichen Informationen; persönliche Sorge allein, ohne solche Umstände, begründet keinen kostenlosen Rücktritt.

13. Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge

Unsere Verträge werden in der Regel online, also im Fernabsatz, geschlossen. Für Pauschalreisen sieht das Gesetz das 14-tägige Widerrufsrecht, das für andere Online-Käufe gilt, nicht vor (Art. 47 Abs. 1 Buchst. g des italienischen Verbrauchergesetzbuchs): Nach der Annahme können Sie nur nach den Punkten 9, 11 und 12 zurücktreten.

Wird der Vertrag dagegen außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen, zum Beispiel bei einem Treffen in Ihrer Wohnung oder auf einer Messe, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Vertragsschluss oder nach Erhalt des Vertrags und der vorvertraglichen Informationen, falls dies später ist, ohne Entschädigung und ohne Begründung zurücktreten (Art. 41 Abs. 7 des Tourismusgesetzbuchs). Dieses Recht besteht nicht bei Angeboten zu deutlich unter den aktuellen Angeboten liegenden Preisen, wenn das Angebot dies klar angibt und die Ermäßigung belegt.

14. Absage durch den Veranstalter

Wir dürfen den Vertrag vor Abreise unter vollständiger Erstattung aller Zahlungen und ohne weitere Entschädigung nur in zwei Fällen beenden (Art. 41 Abs. 5 des Tourismusgesetzbuchs):

• wenn die Reise eine im Angebot genannte Mindestteilnehmerzahl erfordert und diese nicht erreicht wird: In diesem Fall benachrichtigen wir Sie innerhalb der im Angebot genannten Frist, spätestens aber 20 Tage vor Abreise bei Reisen von mehr als 6 Tagen, 7 Tage vorher bei Reisen von 2 bis 6 Tagen und 48 Stunden vorher bei Reisen von weniger als 2 Tagen;
• wenn unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände uns an der Vertragserfüllung hindern: In diesem Fall benachrichtigen wir Sie unverzüglich vor Abreise.

Unsere Reisen sind in der Regel privat und erfordern keine Mindestteilnehmerzahl, sofern das Angebot nichts anderes sagt. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach der Absage. Sagen wir aus einem anderen Grund ab, haben Sie zusätzlich zur vollständigen Erstattung Anspruch auf Schadensersatz.

15. Durchführung der Reise und Vertragswidrigkeit

Wir sind für die Erbringung aller Leistungen der Pauschalreise verantwortlich, auch wenn sie von anderen Leistungsträgern erbracht werden, etwa Fluggesellschaften, lokalen Partneragenturen, Lodges und Reiseleitern (Art. 42 des Tourismusgesetzbuchs).

Wird während der Reise eine Leistung nicht vertragsgemäß erbracht („Vertragswidrigkeit“), müssen Sie uns unter Berücksichtigung der Umstände unverzüglich informieren: über die in den Reiseunterlagen angegebene 24-Stunden-Notrufnummer oder beim lokalen Ansprechpartner, der in den Reiseunterlagen genannt ist. Eine rasche Meldung erlaubt uns, sofort zu handeln; eine grundlos verspätete Meldung kann den Schadensersatz mindern, wenn der Schaden hätte vermieden oder begrenzt werden können.

Nach der Meldung müssen wir Abhilfe schaffen, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit Kosten verbunden, die im Verhältnis zum Ausmaß der Vertragswidrigkeit und zum Wert der betroffenen Leistungen völlig unverhältnismäßig sind. Schaffen wir nicht innerhalb einer von Ihnen gesetzten angemessenen Frist Abhilfe, können Sie selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen; einer Frist bedarf es nicht, wenn sofortige Abhilfe nötig ist oder wir sie verweigern.

Kann ein erheblicher Teil der Leistungen nicht erbracht werden, bieten wir Ihnen ohne Mehrkosten angemessene Ersatzleistungen an, möglichst von gleichwertiger oder höherer Qualität; sind sie von geringerer Qualität, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung. Sie dürfen sie nur ablehnen, wenn sie mit dem Vereinbarten nicht vergleichbar sind oder die Preisminderung unangemessen ist.

Beeinträchtigt die Vertragswidrigkeit die Reise erheblich und schaffen wir keine Abhilfe, können Sie den Vertrag ohne Entschädigung kündigen und haben neben Preisminderung und Schadensersatz Anspruch auf unverzügliche Rückbeförderung mit gleichwertigem Transportmittel ohne Mehrkosten, wenn die Beförderung Teil der Pauschalreise ist. Ist die vorgesehene Rückreise wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände unmöglich, tragen wir die Kosten der notwendigen Unterbringung, möglichst gleichwertiger Kategorie, für höchstens drei Nächte pro Reisendem; diese Grenze gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität und ihre Begleitpersonen, Schwangere, unbegleitete Minderjährige und Personen, die besondere medizinische Betreuung benötigen, sofern sie uns dies mindestens 48 Stunden vor Abreise mitgeteilt haben.

16. Preisminderung und Schadensersatz

Sie haben Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für jeden Zeitraum, in dem eine Vertragswidrigkeit vorlag, es sei denn, sie ist von Ihnen verursacht. Außerdem haben Sie Anspruch auf Ersatz der Schäden, die Ihnen durch die Vertragswidrigkeit entstehen, den wir unverzüglich leisten (Art. 43 des Tourismusgesetzbuchs). Ist die Pflichtverletzung nicht unerheblich, können Sie auch eine Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit und für die Unmöglichkeit, die Reise zu wiederholen, verlangen, die sogenannte Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude (Art. 46).

Schadensersatz ist nicht geschuldet, wenn wir nachweisen, dass die Vertragswidrigkeit Ihnen zuzurechnen ist, einem an der Leistungserbringung unbeteiligten Dritten und unvorhersehbar oder unvermeidbar war, oder auf unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen beruht.

Unterliegt eine Leistung der Pauschalreise internationalen Übereinkommen oder EU-Verordnungen, etwa die Luftbeförderung (Montrealer Übereinkommen, Verordnung (EG) 261/2004), richtet sich unser Schadensersatz nach denselben Grenzen und Bedingungen, die für den Leistungsträger gelten. Außer bei Körperschäden und bei vorsätzlich oder fahrlässig verursachten Schäden ist der Schadensersatz auf das Dreifache des Gesamtpreises der Pauschalreise begrenzt, die nach Art. 43 Abs. 5 des Tourismusgesetzbuchs niedrigste zulässige Grenze. Beträge, die Sie nach diesen Verordnungen erhalten, und Beträge, die wir für dasselbe Ereignis schulden, werden miteinander verrechnet.

Die Ansprüche auf Preisminderung und Schadensersatz verjähren innerhalb der Fristen von Art. 43 des Tourismusgesetzbuchs: zwei Jahre ab der Rückkehr an den Abreiseort; bei Körperschäden drei Jahre ab der Rückkehr oder die längere Frist, die die Vorschriften für die in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen vorsehen.

17. Beistand während der Reise

Während der gesamten Reise steht Ihnen eine rund um die Uhr erreichbare Notrufnummer zur Verfügung, die Sie in den Reiseunterlagen, im Bereich „Meine Reise“ und in der App. Zu den Bürozeiten (Montag bis Freitag, 9-18 Uhr italienischer Zeit, außer an Feiertagen) können Sie uns auch per WhatsApp oder E-Mail schreiben. Bei gesundheitlichen Problemen rufen Sie zuerst die im Versicherungsschein genannte Notrufzentrale des Versicherers an.

Sind Sie in Schwierigkeiten, leisten wir Ihnen unverzüglich Beistand, auch wenn das Problem nicht von uns verursacht wurde (Art. 45 des Tourismusgesetzbuchs): Wir informieren Sie über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung und helfen Ihnen bei der Fernkommunikation und bei der Suche nach anderen Reisemöglichkeiten. Haben Sie die Schwierigkeit vorsätzlich oder fahrlässig selbst verursacht, können wir für den Beistand ein angemessenes Entgelt verlangen, höchstens in Höhe der tatsächlich entstandenen Kosten.

18. Insolvenzschutz und Haftpflichtversicherung

Die von der Trinova S.r.l.s. verkauften Pauschalreisen sind gegen Insolvenz oder Konkurs des Veranstalters abgesichert, wie es Art. 47 des Tourismusgesetzbuchs verlangt, und zwar über den Garantiefonds oder die Versicherung, die mit Kontaktdaten im Reiseangebot und im Vertrag genannt sind.

Könnten wir den Vertrag wegen Insolvenz nicht erfüllen, erstattet Ihnen der Absicherer unverzüglich alle Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen und organisiert und bezahlt, wenn die Beförderung enthalten ist und Sie bereits unterwegs sind, Ihre Rückreise. Sie können sich direkt an den Absicherer wenden, ohne über uns zu gehen; der Schutz gilt auch, wenn Sie in einem anderen Land wohnen.

Außerdem haben wir eine Berufshaftpflichtversicherung für Schäden von Reisenden: Versicherer, Policennummer und Deckungssumme stehen im Reiseangebot und im Vertrag.

19. Versicherungen

Enthaltene Versicherung. Sofern das Angebot nichts anderes sagt, umfasst der Preis eine Reiseversicherung des im Angebot genannten Versicherers mit medizinischem Beistand, Behandlungskosten, Gepäck und Reiserücktritt. Deckung, Summen, Selbstbehalte, Ausschlüsse und Höchstalter stehen im Angebot und im Versicherungsschein, den Sie vor Abreise erhalten: Bitte lesen Sie sie sorgfältig und sagen Sie uns vor der Bestätigung, wenn Sie gesundheitliche Umstände haben, die möglicherweise nicht gedeckt sind.

Der Versicherungsvertrag besteht zwischen Ihnen und dem Versicherer: Im Schadensfall wenden Sie sich gemäß den Hinweisen im Versicherungsschein an den Versicherer, und wir helfen Ihnen bei der Abwicklung. Die Reiserücktrittsversicherung erstattet die Rücktrittsentschädigung nur aus den Gründen und in den Grenzen der Police.

Zusätzliche Versicherungen. Auf Wunsch können wir Ihnen weitere Deckungen anbieten, zum Beispiel höhere Summen für Behandlungskosten oder Rücktritt aus beliebigem Grund: Versicherer, Produkt und Bedingungen nennen wir Ihnen mit dem Angebot. Die Prämie zusätzlicher Deckungen wird gesondert ausgewiesen und ist nach Ausstellung der Police in der Regel nicht erstattbar.

20. Dokumente, Visa und Gesundheit

Vor der Bestätigung geben wir Ihnen allgemeine Informationen zu Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften der Reiseländer, mit ungefähren Fristen für die Beschaffung. Diese gelten für italienische Staatsangehörige: Haben Sie oder ein anderer Teilnehmer eine andere Staatsangehörigkeit, sagen Sie es uns sofort, denn die Regeln können abweichen.

Jeder Reisende, auch Minderjährige, braucht einen eigenen gültigen Reisepass, in der Regel mindestens sechs Monate über die Rückkehr hinaus gültig und mit freien Seiten, sowie die von Ziel- und Transitländern verlangten Visa, elektronischen Einreisegenehmigungen und Gesundheitsbescheinigungen. Minderjährige, die ohne ihre Eltern oder nur mit einem Elternteil reisen, können zusätzliche Dokumente benötigen. Visa und Genehmigungen werden auf den offiziellen Portalen der Länder beantragt, nie über Vermittlerseiten: Wir geben Ihnen die Anleitung und die nötigen Reisedaten.

Einreise- und Gesundheitsbestimmungen können sich auch nach der Bestätigung ändern: Prüfen Sie sie vor Abreise auf der Website Viaggiare Sicuri des italienischen Außenministeriums oder beim entsprechenden Dienst Ihres Landes (etwa in den Reise- und Sicherheitshinweisen des Auswärtigen Amts) und fragen Sie Ihren Arzt oder ein reisemedizinisches Zentrum nach empfohlenen Impfungen und Prophylaxe, etwa gegen Malaria. Können Sie nicht reisen oder in ein Land einreisen, weil ein Dokument fehlt, um das Sie sich selbst kümmern mussten, gelten die Entschädigungen nach Punkt 11, und die daraus entstehenden Kosten tragen Sie.

21. Pflichten des Reisenden

Damit die Reise gelingt, bitten wir Sie:

• uns richtige und vollständige Angaben zu machen, auch für die anderen Teilnehmer, und im Bereich „Meine Reise“ fristgerecht die Reisendendaten einzutragen, die für Tickets, Genehmigungen und Versicherungen nötig sind, wobei Vor- und Nachname mit dem Reisepass übereinstimmen müssen;
• uns vor der Bestätigung Mobilitäts-, Gesundheits- oder Ernährungsbedürfnisse mitzuteilen, die die Reise beeinflussen können, damit wir prüfen, ob sie geeignet ist oder wie wir sie anpassen;
• Zeitpläne, Parkregeln, Anweisungen von Reiseleitern und Lodges sowie Gesetze und Gebräuche der besuchten Länder zu beachten;
• jede Vertragswidrigkeit unverzüglich zu melden, wie in Punkt 15 beschrieben;
• Reiseunterlagen und Zugangsdaten für den Bereich sicher aufzubewahren und nicht an reisefremde Personen weiterzugeben.

Sie haften für Schäden, die Sie uns oder den Leistungsträgern durch Verletzung dieser Pflichten verursachen, einschließlich der Kosten für Rückführung oder Beistand infolge vorsätzlichen oder fahrlässigen Verhaltens.

22. Beschwerden

Melden Sie während der Reise jedes Problem sofort, wie in Punkt 15 beschrieben: So lässt es sich am schnellsten lösen.

Nach Ihrer Rückkehr, oder wenn das Problem vor Ort nicht gelöst wurde, können Sie eine schriftliche Beschwerde an hello@weltweg.com oder per Post an Trinova S.r.l.s., Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), Italien, senden. Geben Sie den Buchungscode an, was wann nicht funktioniert hat, und fügen Sie vorhandene Belege bei, etwa Fotos, Quittungen oder Nachrichten der Leistungsträger. Wir empfehlen, dies so bald wie möglich zu tun, möglichst innerhalb von 30 Tagen nach der Rückkehr zu tun, weil sich der Sachverhalt mit den Leistungsträgern umso schwerer klären lässt, je mehr Zeit vergeht.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang eine begründete schriftliche Antwort. Steht Ihnen eine Erstattung zu, zahlen wir sie in Geld; ein Guthaben für eine andere Reise nur, wenn Sie es vorziehen.

23. Alternative Streitbeilegung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie vor einem Gerichtsverfahren eine gütliche Einigung über eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) suchen, die in den Verzeichnissen nach Art. 141 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs eingetragen ist, wie auch Art. 67 des Tourismusgesetzbuchs vorsieht: In unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nennen wir Ihnen die Stelle, an die Sie sich wenden können. Sie können sich auch von einem Verbraucherverband unterstützen lassen.

Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes oder an das Europäische Verbraucherzentrum Italien wenden. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und steht nicht mehr zur Verfügung.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt italienischem Recht. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land, behalten Sie in jedem Fall den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes (Art. 6 der Verordnung (EG) 593/2008).

Sind Sie Verbraucher, ist für alle Streitigkeiten das Gericht Ihres Wohnsitzes oder Ihres gewöhnlichen Aufenthalts zuständig (Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Kaufen Sie für Ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit, bestimmt sich das zuständige Gericht nach den allgemeinen Regeln der italienischen Zivilprozessordnung.

25. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten die Daten der Reisenden, um die Reise vorzubereiten und durchzuführen, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und unsere Rechte zu wahren, wie in der Datenschutzerklärung erläutert. Um eine Reise nach Afrika zu organisieren, müssen wir einige Daten an örtliche Leistungsträger weitergeben, auch außerhalb der Europäischen Union.

Passdaten, Geburtsdatum, Notfallkontakt, Ernährungswünsche und etwaige gesundheitliche Bedürfnisse werden im Bereich „Meine Reise“ eingetragen: Sie werden verschlüsselt gespeichert, Gesundheitsdaten nur mit ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person verarbeitet, und alle werden 30 Tage nach der Rückkehr gelöscht. Tragen Sie Daten anderer Teilnehmer ein, müssen Sie diese informiert und für Gesundheitsdaten ihre Einwilligung haben, wie in den Nutzungsbedingungen des Kundenbereichs vorgesehen.

26. Version, Sprache und Mitteilungen

Für jeden Vertrag gilt die bei der Annahme gültige Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir zusammen mit der Annahme speichern und die Sie im Vertrags-PDF finden. Spätere Versionen ändern bereits geschlossene Verträge nicht.

Maßgeblich ist der italienische Text; die englische und die deutsche Übersetzung dienen dem leichteren Verständnis. Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Mitteilungen erfolgen per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse oder über den Bereich „Meine Reise“; Ihre schriftlichen Mitteilungen senden Sie an hello@weltweg.com. Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.