Ihr Vertrag unterliegt italienischem Recht und den EU-Vorschriften zum Schutz von Pauschalreisenden (Richtlinie (EU) 2015/2302), unabhängig von Ihrem Wohnort. Maßgeblich ist die italienische Fassung dieses Textes. Wenn Sie bei uns eine Reise mit Flug und Leistungen vor Ort buchen, erwerben Sie eine Pauschalreise: die am besten geschützte Reiseform überhaupt. Die Regeln stammen aus der EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302 und dem Codice del Turismo (italienisches Tourismusgesetzbuch) und gelten für jede Reise, die wir verkaufen.
Ein einziger Verantwortlicher
Der wichtigste Grundsatz: Der Veranstalter haftet für alle Leistungen der Pauschalreise, auch wenn sie von lokalen Anbietern wie der Lodge, dem lokalen Partner oder der Fluggesellschaft erbracht werden. Wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie niemandem hinterherlaufen: Sie wenden sich an uns.
Vor der Abreise
Bevor Sie das Angebot annehmen, erhalten Sie schriftlich alle Informationen zur Reise und das Standardformblatt, das Ihre Rechte zusammenfasst und das wir auch auf der Seite Informationsblatt erläutern. Der vereinbarte Preis darf sich nur ändern, wenn der Vertrag dies vorsieht, und nur aus drei Gründen: Treibstoff, von Dritten erhobene Steuern oder Abgaben, Wechselkurse. Die Erhöhung muss mindestens 20 Tage vor Abreise mitgeteilt werden; übersteigt sie 8 %, können Sie wählen, ob Sie sie annehmen oder ohne Entschädigung zurücktreten, mit Erstattung aller geleisteten Zahlungen. Ebenso können Sie annehmen oder zurücktreten, wenn wir einen wesentlichen Bestandteil der Reise erheblich ändern müssen.
Wenn Sie nicht mehr reisen können, können Sie die Reise auf eine andere Person übertragen, sofern Sie uns mindestens 7 Tage vorher benachrichtigen. Sie können auch jederzeit zurücktreten und zahlen dann die Entschädigung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 30 % des Preises bis 30 Tage vor Abreise, 100 % ab 29 Tagen vorher. Treten am Zielort jedoch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände ein, etwa ein Konflikt, eine Naturkatastrophe oder ein schwerer Gesundheitsnotstand, die die Reise erheblich beeinträchtigen, können Sie ohne jede Entschädigung zurücktreten und haben Anspruch auf volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
Während der Reise
Wenn eine Leistung nicht dem Vereinbarten entspricht, benachrichtigen Sie uns sofort, über die 24-Stunden-Notrufnummer oder den lokalen Ansprechpartner: Wir müssen Abhilfe schaffen. Tun wir das nicht, haben Sie Anspruch auf Preisminderung und Schadensersatz; in schweren Fällen können Sie die Reise abbrechen, und die Rückreise geht zu unseren Lasten. Ist die Rückreise wegen außergewöhnlicher Umstände unmöglich, tragen wir die Kosten der notwendigen Unterkunft für bis zu drei Nächte.
Wenn Sie in Schwierigkeiten sind, gesundheitlich oder aus anderen Gründen, sind wir verpflichtet, Ihnen beizustehen: Informationen über medizinische Einrichtungen, Kontakt zu örtlichen Behörden und zum Konsulat, Kommunikation, alternative Reiselösungen. Das Gesetz erkennt auch eine Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude an, also für Urlaubszeit, die durch eine erhebliche Pflichtverletzung verloren geht.
Wenn der Veranstalter insolvent wird
Jeder Pauschalreiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, eine Absicherung gegen Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz zu haben. Kann der Veranstalter nicht mehr tätig sein, erstattet die Absicherung Ihre Zahlungen und organisiert die Rückreise, falls Sie bereits unterwegs sind. Die Angaben zu unserer Absicherung und zu unserer Haftpflichtversicherung stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Informationsblatt und im Reisevertrag.
Die Flüge
Der Flug ist Teil der Pauschalreise, Ihre Rechte gegenüber der Fluggesellschaft bleiben aber bestehen. Für Flüge ab der Europäischen Union oder mit europäischen Fluggesellschaften gilt die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004: Bei einer Annullierung mit weniger als 14 Tagen Vorlauf, bei Nichtbeförderung oder bei einer Ankunft mit mehr als drei Stunden Verspätung steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu, die bei Strecken über 3.500 Kilometer, wie nach Ostafrika, bis zu 600 € beträgt. Sie entfällt, wenn ein außergewöhnlicher Umstand wie schlechtes Wetter die Ursache ist, doch der Anspruch auf Betreuung bleibt in jedem Fall bestehen: Mahlzeiten und, falls nötig, ein Hotel. Im Juli 2026 hat die Europäische Union eine Überarbeitung dieser Regeln beschlossen, die in den kommenden Jahren in Kraft tritt: Die Dreistundengrenze und die Beträge bleiben bestätigt. Was Sie von der Fluggesellschaft erhalten, wird auf einen etwaigen Schadensersatz angerechnet, den wir für dasselbe Ereignis schulden. Sollte es dazu kommen, helfen wir Ihnen, den Antrag zu stellen.
Versicherung inbegriffen
Sofern das Angebot nichts anderes sagt, ist in unseren Paketen eine Versicherung mit medizinischem Beistand, Behandlungskosten, Gepäck und Reiserücktritt enthalten. Die Rücktrittsversicherung erstattet Ihnen gemäß den Versicherungsbedingungen die Rücktrittsentschädigung, wenn Sie aus einem versicherten Grund, etwa Krankheit, absagen müssen. Im Angebot finden Sie Versicherer, Deckungssummen und Ausschlüsse: Lesen Sie sie, und fragen Sie uns, wenn etwas unklar ist.
Klare Zahlungen
Sie zahlen innerhalb von 3 Tagen nach der Annahme eine Anzahlung von 30 % per Karte oder Überweisung und die Restzahlung per Überweisung 30 Tage vor Abreise, zu den im Vertrag genannten Fristen; für das Angebot zahlen Sie nichts, und die Karte kostet nichts extra. Der Preis, den Sie annehmen, umfasst alles, was als inbegriffen aufgeführt ist: Was nicht enthalten ist, etwa Visa, Trinkgelder und persönliche Ausgaben, steht im Angebot und in der Beschreibung jeder Reise. Einzelheiten unter So bezahlen Sie.
Wenn etwas schiefgeht
Melden Sie uns ein Problem während der Reise sofort: Das ist der schnellste Weg, es zu lösen, und das Gesetz verlangt von Ihnen, dies unverzüglich zu tun. Nach der Rückkehr können Sie uns eine schriftliche Beschwerde per E-Mail oder Post senden, mit Beschreibung und etwaigen Nachweisen: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und antworten innerhalb von 30 Tagen schriftlich. Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung, an einen Verbraucherverband, an das Europäische Verbraucherzentrum Italien, wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, oder an das Gericht Ihres Wohnorts wenden.
Regeln und Beträge können sich ändern: Prüfen Sie vor der Abreise immer die genannten offiziellen Quellen.
Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2026.