Informationsblatt

Vor der Reise

1. Sie wissen alles, bevor Sie annehmen. Vor der Bestätigung erhalten Sie im Angebot schriftlich die wesentlichen Informationen zur Reise: Leistungen, Daten, Reiseverlauf, Unterkünfte, Gesamtpreis mit Steuern und Gebühren, Zahlungsplan, gegebenenfalls Mindestteilnehmerzahl, Informationen zu Pass und Visum, Rücktrittsentschädigungen und Versicherungen (Art. 34 des Tourismusgesetzbuchs).
2. Sie erhalten den Vertrag und können ihn aufbewahren. Sobald Sie annehmen, senden wir Ihnen den Vertrag als PDF per E-Mail, mit allen vereinbarten Angaben und den Kontaktdaten, über die Sie uns um Hilfe bitten können (Art. 36). Die Angaben im Angebot können sich nur mit Ihrem Einverständnis ändern (Art. 35).
3. Ein einziger Verantwortlicher. Für alle Leistungen der Pauschalreise sind wir verantwortlich, auch wenn andere sie erbringen: Fluggesellschaften, Lodges, Reiseleiter und lokale Partneragenturen (Art. 42).
4. Sie können die Reise übertragen. Können Sie nicht reisen, dürfen Sie den Vertrag auf eine andere Person übertragen, die die Voraussetzungen für die Reise erfüllt, wenn Sie uns spätestens 7 Tage vor Abreise schriftlich benachrichtigen. Sie und Ihr Ersatz haften gemeinsam für die Restzahlung und die Kosten der Übertragung, die wir Ihnen vorher nennen und die den tatsächlichen Kosten entsprechen (Art. 38).
5. Der Preis steht fest, mit drei Ausnahmen. Er kann nur steigen, wenn der Vertrag es vorsieht, und nur wegen der Treibstoffkosten der Beförderung, wegen Steuern und Gebühren Dritter oder wegen der Wechselkurse. Eine Erhöhung muss mit Berechnung mitgeteilt werden und nie in den letzten 20 Tagen vor Abreise; übersteigt sie 8 %, können Sie kostenlos zurücktreten. Sinken diese Kosten, haben Sie Anspruch auf eine Preissenkung (Art. 39).
6. Über erhebliche Änderungen entscheiden Sie. Müssen wir vor Abreise einen wesentlichen Bestandteil der Reise erheblich ändern, können Sie die Änderung annehmen, eine angebotene Ersatzreise wählen oder kostenlos zurücktreten, mit Erstattung innerhalb von 14 Tagen (Art. 40).
7. Sie können jederzeit zurücktreten. Vor Abreise können Sie gegen die im Vertrag festgelegte Entschädigung zurücktreten, die angemessen und begründbar sein muss. Sie zahlen nichts und erhalten alles zurück, wenn am Reiseziel oder in seiner Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Ereignisse die Reise beeinträchtigen, etwa ein Konflikt oder eine Naturkatastrophe (Art. 41).
8. Sagen wir ab, erstatten wir alles. Sagen wir die Reise vor Abreise ab, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen und leisten Schadensersatz, es sei denn, die Absage beruht auf dem Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl oder auf unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen (Art. 41).

Während der Reise

9. Läuft etwas schief, schaffen wir Abhilfe. Melden Sie uns sofort jede Leistung, die vom Vereinbarten abweicht: Wir müssen Abhilfe schaffen, es sei denn, das ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer. Tun wir es nicht, haben Sie Anspruch auf Preisminderung und Schadensersatz, in schweren Fällen auch auf Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude. Ist das Problem erheblich und lösen wir es nicht, können Sie die Reise ohne Entschädigung beenden, und ist die Beförderung enthalten, geht die Rückreise zu unseren Lasten (Art. 42, 43 und 46).
10. Sie sind nicht allein. Sind Sie in Schwierigkeiten, helfen wir Ihnen mit Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung, bei der Kommunikation und mit anderen Reisemöglichkeiten. Ist die Rückreise wegen außergewöhnlicher Ereignisse unmöglich, tragen wir die notwendige Unterkunft für bis zu drei Nächte (Art. 42 und 45). Während der Reise steht Ihnen eine Notrufnummer rund um die Uhr zur Verfügung.
11. Jede Beschwerde wird beantwortet. Sie können uns schriftlich eine Beschwerde senden und erhalten eine begründete Antwort; sind Sie nicht zufrieden, können Sie sich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung oder an das Gericht Ihres Wohnorts wenden.

Wenn der Veranstalter insolvent wird

12. Ihr Geld ist geschützt. Jeder Veranstalter muss gegen Insolvenz und Konkurs abgesichert sein. Könnten wir unsere Tätigkeit nicht fortsetzen, erstattet Ihnen der Absicherer, was Sie für noch nicht erhaltene Leistungen bezahlt haben, und organisiert Ihre Rückreise, wenn Sie bereits unterwegs sind und die Beförderung enthalten ist. Sie können sich direkt an den Absicherer wenden, ohne über uns zu gehen (Art. 47).

Veranstalter und Absicherer

Veranstalter: Trinova S.r.l.s., Marke Weltweg, Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), Italien, USt-IdNr. IT04201390921, Inhaberin der Genehmigung für die Tätigkeit als Reisebüro und Reiseveranstalter, deren Angaben im Vertrag stehen; hello@weltweg.com, +39 348 474 3025. Beistand unterwegs rund um die Uhr: Die Nummer steht in den Reiseunterlagen.

Insolvenzschutz: Garantiefonds oder Police mit Mitgliedsnummer und Kontaktdaten stehen im Reiseangebot und im Vertrag. Berufshaftpflichtversicherung: Versicherer und Policennummer stehen im Reiseangebot und im Vertrag.

Das offizielle Formblatt

Diese Seite ist eine Zusammenfassung, die sich in wenigen Minuten lesen lässt. Das Standardinformationsblatt nach Art. 34 und Anhang A des Tourismusgesetzbuchs, mit dem gesetzlich festgelegten Wortlaut, ist dem Angebot, das wir Ihnen per E-Mail senden, als PDF beigefügt und steht auch im Bereich „Meine Reise“ bereit. Finden Sie es nicht oder möchten Sie eine Kopie, schreiben Sie an hello@weltweg.com.

Den vollständigen Text der Richtlinie (EU) 2015/2302 finden Sie auf EUR-Lex.

Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2026.