Il viaggio che ti proponiamo è un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011, come modificato dal d.lgs. 62/2018). Hai quindi tutti i diritti che la legge riconosce a chi compra un pacchetto: rispondiamo noi del viaggio intero, dalla partenza al rientro, e una garanzia tutela i tuoi pagamenti nel caso in cui non potessimo più operare. Qui riassumiamo quei diritti con parole nostre; il modulo standard ufficiale ti arriva in PDF insieme alla proposta.
Prima di partire
- Sai tutto prima di accettare. Prima della conferma ricevi per iscritto, nella proposta, le informazioni essenziali sul viaggio: servizi, date, itinerario, alloggi, prezzo totale con tasse e spese, calendario dei pagamenti, numero minimo di partecipanti se previsto, informazioni su passaporti e visti, penali di recesso e assicurazioni (art. 34 del Codice del Turismo).
- Ricevi il contratto e puoi conservarlo. Appena accetti ti mandiamo per email il contratto in PDF, con tutte le informazioni concordate e i recapiti per chiederci aiuto (art. 36). Le informazioni della proposta possono cambiare solo con il tuo accordo (art. 35).
- Un solo responsabile. Di tutti i servizi del pacchetto rispondiamo noi, anche quando li prestano altri: compagnie aeree, lodge, guide e corrispondenti locali (art. 42).
- Puoi cedere il viaggio. Se non puoi partire, puoi passare il contratto a un’altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, avvisandoci per iscritto almeno 7 giorni prima della partenza. Tu e chi ti sostituisce rispondete insieme del saldo e dei costi della cessione, che ti indichiamo prima e che corrispondono alle spese effettive (art. 38).
- Il prezzo è fermo, salvo tre casi. Può aumentare solo se il contratto lo prevede e solo per il costo del carburante nei trasporti, per tasse e diritti imposti da terzi o per i tassi di cambio. L’aumento va comunicato con il calcolo e mai negli ultimi 20 giorni prima della partenza; se supera l’8% puoi rinunciare senza penali. Se quei costi scendono, hai diritto a una riduzione (art. 39).
- Sulle modifiche importanti decidi tu. Se prima della partenza dobbiamo cambiare in modo significativo un elemento essenziale del viaggio, puoi accettare la modifica, scegliere un’alternativa se te la proponiamo o recedere senza penali, con il rimborso entro 14 giorni (art. 40).
- Puoi rinunciare in ogni momento. Prima della partenza puoi recedere pagando le penali stabilite nel contratto, che devono essere adeguate e giustificabili. Non paghi nulla, e riavrai tutto, se nel luogo di destinazione o nelle vicinanze accadono fatti inevitabili e straordinari che compromettono il viaggio, come un conflitto o una catastrofe naturale (art. 41).
- Se annulliamo noi, ti rimborsiamo tutto. Se annulliamo il viaggio prima della partenza ti restituiamo per intero quanto hai pagato entro 14 giorni e, salvo che l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti o da circostanze inevitabili e straordinarie, ti risarciamo (art. 41).
Durante il viaggio
- Se qualcosa non va, rimediamo. Segnalaci subito ogni servizio diverso da quanto pattuito: dobbiamo porvi rimedio, salvo che sia impossibile o eccessivamente costoso. Se non lo facciamo hai diritto a una riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni, compreso nei casi più gravi il danno da vacanza rovinata. Se il problema è serio e non lo risolviamo puoi interrompere il viaggio senza penali e, se il trasporto è compreso, il rientro è a nostro carico (artt. 42, 43 e 46).
- Non resti solo. Se sei in difficoltà ti aiutiamo con informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare, con le comunicazioni e con soluzioni di viaggio alternative. Se il rientro è impossibile per fatti straordinari, l’alloggio necessario fino a tre notti è a carico nostro (artt. 42 e 45). Durante il viaggio hai un numero d’assistenza attivo 24 ore su 24.
- Un reclamo ha sempre una risposta. Puoi presentarci un reclamo per iscritto e ricevere una risposta motivata; se non sei soddisfatto puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o al giudice del luogo in cui risiedi.
Se l’organizzatore diventa insolvente
- I tuoi soldi sono protetti. Ogni organizzatore deve avere una garanzia contro l’insolvenza e il fallimento. Se non potessimo più operare, il garante ti rimborsa quanto hai pagato per i servizi non ancora ricevuti e, se sei già in viaggio con il trasporto compreso, organizza il tuo rientro. Puoi rivolgerti direttamente al garante, senza passare da noi (art. 47).
Organizzatore e garante
Organizzatore: Trinova S.r.l.s., che opera con il marchio Weltweg, Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), partita IVA 04201390921, titolare dell’autorizzazione all’esercizio dell’attività di agenzia di viaggi e tour operator, i cui estremi sono indicati nel contratto; hello@weltweg.com, +39 348 474 3025. Assistenza in viaggio 24 ore su 24: il numero è indicato nei documenti di viaggio.
Garanzia contro l’insolvenza: fondo di garanzia o polizza, con numero di adesione e contatti, indicati nella proposta di viaggio e nel contratto. Responsabilità civile professionale: compagnia e numero di polizza indicati nella proposta di viaggio e nel contratto.
Il modulo ufficiale
Questa pagina è una sintesi, scritta per essere letta in pochi minuti. Il modulo informativo standard previsto dall’art. 34 e dall’Allegato A del Codice del Turismo, con il testo stabilito dalla legge, è allegato in PDF alla proposta che ricevi per email e si trova anche nell’area «Il mio viaggio». Se non lo trovi o vuoi una copia, scrivici a hello@weltweg.com.
Il testo completo della direttiva (UE) 2015/2302 è su EUR-Lex; quello del Codice del Turismo su Normattiva.
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.