Come si paga

Quando si paga

Il viaggio si paga in due rate. Dopo aver accettato la proposta online versi l’acconto del 30% del prezzo totale, entro 3 giorni; il saldo, cioè il restante 70%, va pagato 30 giorni prima della partenza. Importi e scadenze in euro sono scritti nella proposta e nel contratto, e li ritrovi sempre nell’area «Il mio viaggio».

Il saldo non scade mai prima di 3 giorni dall’accettazione: se accetti quando mancano meno di 30 giorni alla partenza, acconto e saldo si pagano entrambi entro 3 giorni dall’accettazione, e comunque prima di partire. Per ricevere un preventivo o una proposta non si paga nulla.

Con carta

L’acconto si può pagare dall’area «Il mio viaggio» con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Google Pay. Il pagamento avviene sulla pagina sicura di Stripe, il servizio di pagamento che usiamo: i dati della carta li inserisci lì e non passano dai nostri server. La tua banca può chiederti una conferma nella sua app o con un codice: è l’autenticazione forte prevista dalle regole europee sui pagamenti.

Chi paga con carta non ha nessun costo aggiuntivo: il prezzo è lo stesso con qualunque mezzo, come prevede del resto la legge (art. 62 del Codice del Consumo). La carta vale solo per l’acconto; il saldo si paga con bonifico.

Con bonifico

Il bonifico va bene per l’acconto ed è l’unico mezzo per il saldo. Se la tua banca lo consente, usa il bonifico istantaneo: arriva in pochi secondi e, per le regole europee, non può costare più di un bonifico ordinario. Intestatario: Trinova S.r.l.s.; IBAN: quello indicato nella proposta; causale: codice pratica, rata e cognome, che trovi già scritti nell’area insieme a un codice QR da inquadrare con l’app della banca.

Dopo l’invio puoi premere «Ho fatto il bonifico» nell’area: ci avvisa di controllare. Il pagamento risulta registrato quando l’importo è accreditato sul nostro conto, di solito entro un giorno lavorativo per i bonifici ordinari. Prima dell’invio la tua banca controlla che il nome dell’intestatario corrisponda all’IBAN. Le coordinate te le diamo solo nella proposta e nell’area «Il mio viaggio», e non le cambiamo mai via email: se ricevi coordinate diverse da quelle, o la banca ti segnala che il nome non corrisponde, non pagare e chiamaci al +39 348 474 3025.

Ricevute e fattura

Per ogni pagamento ricevi per email una ricevuta, che trovi anche nell’area «Il mio viaggio». La ricevuta conferma che abbiamo incassato, ma non è un documento fiscale.

La fattura viene emessa a pagamento completato, o al più tardi all’inizio del viaggio, dal nostro commercialista per nostro conto, nel regime speciale delle agenzie di viaggio (art. 74-ter del DPR 633/1972): per questo l’IVA non compare come voce separata. La intestiamo con i dati che inserisci quando accetti la proposta, cioè codice fiscale e indirizzo oppure ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o PEC; se devi correggerli puoi farlo dall’area fino al saldo.

Se un pagamento è in ritardo

Prima della scadenza del saldo ti mandiamo promemoria automatici per email, circa due settimane prima, nell’ultima settimana e il giorno stesso; per l’acconto ti ricontattiamo noi se non risulta pagato. Se un pagamento non arriva in tempo ti scriviamo e ti lasciamo un ulteriore termine di 5 giorni. Se il pagamento manca anche dopo questo termine, possiamo risolvere il contratto applicando le penali previste dalle condizioni generali (punti 8 e 11), come se avessi rinunciato tu.

Se sai già che una scadenza ti crea problemi, diccelo prima: se possibile una soluzione si trova, ma vale solo se la confermiamo per iscritto.

Rimborsi

Quando ti spetta un rimborso, per esempio perché annulliamo noi il viaggio, perché rinunci senza penali per circostanze inevitabili e straordinarie, perché non accetti una modifica importante o per la parte versata oltre la penale, ti restituiamo quanto dovuto entro 14 giorni, come prevede il Codice del Turismo (artt. 40 e 41).

Il rimborso segue il mezzo usato per pagare: torna sulla carta per la parte pagata con carta, con bonifico sull’IBAN che ci indichi, e che confermiamo con te a voce, per il resto. Se rinunci per un motivo personale paghi le penali del contratto; se il motivo è coperto dall’assicurazione annullamento, te le rimborsa la compagnia, secondo le condizioni della polizza.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.