Questi termini regolano l’uso dell’area «Il mio viaggio» sul sito weltweg.com e dell’app Weltweg collegata al tuo viaggio, servizi gratuiti offerti da Trinova S.r.l.s. a chi ha ricevuto una proposta o prenotato un viaggio. Per il viaggio valgono il contratto e le condizioni generali; per i dati, l’informativa privacy.
1. Oggetto
L’area «Il mio viaggio» è la pagina riservata del tuo viaggio: ci trovi la proposta e il contratto, il programma, i documenti, le ricevute, le scadenze dei pagamenti, la checklist prima della partenza e i contatti dell’assistenza. Dall’area puoi accettare la proposta, pagare l’acconto con carta, segnalare un bonifico, scriverci, chiedere modifiche e inserire i dati dei viaggiatori. L’app Weltweg, collegata con lo stesso codice, porta con te il programma anche senza connessione e i contatti utili.
Area e app sono strumenti di servizio, gratuiti. Non sostituiscono il contratto: se un’informazione nell’area o nell’app è diversa da quella del contratto, vale il contratto, e ti chiediamo di segnalarci la differenza.
2. Come si entra
Non serve una password. Si entra in due modi:
- con il codice pratica (per esempio WW-2027-0002) e il cognome di uno dei viaggiatori indicati nella pratica;
- con il link personale che ti mandiamo per email, che vale una sola volta e per 7 giorni.
Dopo l’accesso il browser resta collegato per 30 giorni, finché non esci o non cancelli i cookie. L’app, collegata con codice e cognome, conserva un gettone d’accesso che scade 183 giorni dopo il rientro. Per proteggere i viaggi, dopo alcuni tentativi sbagliati l’accesso viene bloccato per un po’ di tempo. Se la pratica viene annullata, gli accessi si chiudono.
3. Sicurezza e custodia dei codici
Chi conosce il codice pratica e il cognome di un viaggiatore può vedere il viaggio e i suoi documenti. Per questo ti chiediamo di:
- condividere codice e link solo con i compagni di viaggio, e mai sui social o in luoghi pubblici;
- uscire dall’area quando usi un computer o un telefono condiviso;
- avvisarci subito a hello@weltweg.com se pensi che qualcuno estraneo al viaggio abbia avuto accesso, o se ricevi messaggi sospetti a nome nostro.
Da parte nostra proteggiamo l’area con connessioni cifrate, limiti ai tentativi di accesso e cifratura dei dati più delicati, come spiegato nell’informativa privacy. Non ti chiederemo mai di comunicare codici, dati della carta o password per email, telefono o WhatsApp, e non cambiamo mai l’IBAN con un messaggio.
4. Dati inseriti per altri viaggiatori
Nell’area chi entra può inserire e modificare i dati di tutti i viaggiatori della pratica: documento, data di nascita, contatto d’emergenza, preferenze alimentari ed esigenze di salute. Se inserisci dati di altre persone, compresi i minori e i contatti d’emergenza, dichiari e garantisci che:
- sei autorizzato a farlo, perché sono tuoi compagni di viaggio che te lo hanno chiesto o perché eserciti la responsabilità genitoriale sui minori;
- li hai informati del trattamento, mostrando loro l’informativa privacy o spiegandone il contenuto;
- per i dati sulla salute hai raccolto il loro consenso esplicito prima di inserirli e di spuntare per loro la casella del consenso, o lo dai tu come genitore per i minori;
- i dati sono veri, aggiornati e corrispondono ai documenti.
Ogni viaggiatore può entrare con il proprio cognome, controllare i propri dati, correggerli e revocare il consenso sulla salute. Possiamo contattare direttamente un viaggiatore per verificare i suoi dati o il consenso. Rispondi tu delle conseguenze di dati inseriti senza autorizzazione o non corretti.
5. Dati corretti e scadenze
Nome e cognome devono essere scritti esattamente come nel passaporto, perché con quei dati emettiamo biglietti aerei, permessi e polizze. Inserisci i dati entro le scadenze indicate nell’area: se arrivano tardi o sono sbagliati, alcuni servizi possono costare di più o non essere più disponibili, e le correzioni richieste dai fornitori, come il cambio di nome su un biglietto, possono avere un costo che resta a tuo carico, come previsto dalle condizioni generali.
Nel campo delle preferenze alimentari indica solo la preferenza; allergie, intolleranze e altre esigenze di salute vanno nel campo apposito, che si salva solo con il consenso dell’interessato.
6. Messaggi, richieste e accettazione
I messaggi e le richieste di modifica che mandi dall’area valgono come comunicazioni scritte e li riceve il nostro team negli orari d’ufficio. Una richiesta di modifica non cambia il contratto finché non ti confermiamo per iscritto la modifica e il suo costo e tu non la accetti.
L’area non è un canale d’emergenza: durante il viaggio, per le urgenze, chiama il numero d’assistenza 24 ore o il referente locale indicati nei documenti di viaggio.
Come si accetta una proposta online, e che valore ha l’accettazione, è spiegato al punto 4 delle condizioni generali.
7. Disponibilità del servizio
Facciamo il possibile perché area e app siano sempre raggiungibili, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: possono esserci manutenzioni, guasti della rete o dei fornitori tecnici. Per questo i documenti essenziali, come la proposta e il contratto, ti arrivano anche per email, e l’app conserva il programma sul telefono per consultarlo senza connessione.
Se l’area non funziona quando devi fare qualcosa entro una scadenza, come accettare una proposta o pagare, scrivici subito a hello@weltweg.com o chiamaci al +39 348 474 3025: ti indichiamo un modo alternativo e, se il problema dipende da noi, non ne subisci le conseguenze.
Orari, distanze, cambi, previsioni e altre informazioni pratiche dell’area e dell’app sono indicativi; per l’app valgono anche i termini d’uso dell’app.
8. Uso corretto
Puoi usare area e app solo per il tuo viaggio. Non è consentito cercare di entrare nelle pratiche di altri, per esempio provando codici e cognomi a caso, usare programmi automatici per interrogare il servizio, aggirare le misure di sicurezza o inviare contenuti dannosi o illeciti. In questi casi possiamo bloccare l’accesso e, se necessario, segnalare il fatto alle autorità.
9. Contenuti
Testi, programmi, immagini e documenti dell’area e dell’app appartengono a Trinova S.r.l.s. o ai rispettivi autori. Puoi scaricarli, stamparli e condividerli con i tuoi compagni di viaggio per uso personale; non puoi usarli per altri scopi senza il nostro permesso.
10. Durata dell’accesso
L’accesso all’area è disponibile da quando ricevi la proposta. Dopo il rientro l’area resta consultabile per un periodo limitato; i dati dei viaggiatori (documento, contatto d’emergenza, preferenze alimentari e dati sulla salute) vengono cancellati automaticamente 30 giorni dopo il rientro. Contratto, ricevute e fatture li conserviamo per gli obblighi di legge e puoi chiederne una copia in ogni momento.
11. Modifiche dei termini e legge applicabile
Possiamo aggiornare questi termini quando cambiano le funzioni dell’area o dell’app o le norme; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina e le modifiche non incidono sui contratti di viaggio già conclusi. Ai termini si applica la legge italiana; per le controversie vale quanto previsto al punto 24 delle condizioni generali, compreso il foro del consumatore.
Per domande: hello@weltweg.com, Trinova S.r.l.s., Via Sant’Efisio 24, 09028 Sestu (CA), partita IVA 04201390921.